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记者 王芳 通讯员 崔晓晖

今年以来，无棣县行政审批服务局进一步优化政务服务方式，持续优化营商环境，便利群众办事创业。为全面提升窗口服务能力和水平，通过不断健全政务服务体系、创新政务服务模式，为群众提供更优质、便捷、高效的服务。

提升服务质量。对依申请事项业务常态化梳理，进一步压缩办理时限、减少办事环节，以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，定期对窗口工作人员开展相关业务知识培训，确保窗口人员及时学习掌握、增强业务水平。

提升服务温度。加强窗口人员服务礼仪培训，引导窗口人员正确运用文明用语和形态语言，以良好的精神面貌展现个人和政务服务中心的整体形象，更好地服务于办事群众。窗口工作人员采取微笑问候、举手招迎、递接指引、点头道别等措施，进一步提升服务态度，塑造规范的政务服务形象，让办事群众舒心满意、有获得感和归属感。

加强规范服务。认真落实首问负责、一次性告知制度，提供延时服务、预约服务、帮办代服务、上门服务等便民利企举措，严格规范政务服务行为，为企业和群众提供优质规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

推进服务“好差评”。积极引导办事群众通过评价器对窗口服务进行评价并提出意见建议，鼓励群众放心评、大胆评，对窗口工作人员起到良好督促作用，并及时了解办事群众的需求变化和意见建议，促进政务服务效能进一步提升。

下一步，无棣县行政审批服务局将继续优化政务服务，打造更优办事环境，为群众办实事解难题，将“企业群众是否满意”作为检验工作成果的标尺，政务服务再上新台阶、新水平，不断提升政务服务的速度和温度。